سياسة الاسترداد والإرجاع في الممتاز
في الممتاز، هدفنا الأول والأخير هو إنك تكون راضي تمامًا عن تجربتك معانا. وعشان الشفافية والثقة جزء أساسي من قيمنا، بنوضحلك سياستنا للاسترداد والإرجاع بكل بساطة ووضوح.
الشروط الأساسية للإرجاع والاستبدال
عشان نقدر نخدمك ونخدم كل عملائنا بأفضل شكل، عملية الإرجاع أو الاستبدال بتخضع للشروط دي:
- الفترة الزمنية: تقدر تقدم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
- حالة المنتج: أهم حاجة إن المنتجات تكون بحالتها الأصلية زي ما استلمتها بالظبط، ومتكونش استُخدمت أو تضررت.
- إثبات الشراء: لازم يكون معاك الفاتورة أو إثبات الشراء اللي بيؤكد إنك اشتريت المنتج من “الممتاز”.
خطوات تقديم طلب الإرجاع
الموضوع بسيط جدًا:
- اتصل بينا: كلمنا على رقمنا 01154578144 أو ابعتلنا رسالة على الواتساب ووضح إنك عايز تعمل طلب إرجاع.
- جهز تفاصيلك: خلي رقم الفاتورة جاهز، وقولنا سبب الإرجاع عشان نقدر نساعدك بشكل أفضل.
- تنسيق الاستلام: هنتفق معاك على ميعاد مناسب عشان مندوبنا يجيلك يستلم المنتجات اللي عايز ترجعها.
تفاصيل عملية الاسترداد
- فحص المنتجات: بعد ما نستلم المنتجات منك، فريقنا هيفحصها عشان يتأكد إنها مطابقة لشروط الإرجاع.
- مصاريف الشحن: في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي (وليس بسبب عيب في المنتج)، هيتم خصم قيمة مصاريف الشحن الأصلية ومصاريف إرجاع المنتج.
- استلام المبلغ: بمجرد الموافقة، هيتم رد المبلغ ليك خلال 7-10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
حالات خاصة مهمة
في حالة وجود عيب في المنتج:
لو اكتشفت أي عيب في الخامة أو جودة المنتج، الممتاز بيتحمل المسؤولية كاملة. هنتحمل كل مصاريف الإرجاع وهيكون ليك الحق في استبدال المنتج أو استرداد فلوسك بالكامل. كل اللي عليك تكلمنا فورًا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات اللي تم استخدامها أو اللي تم طباعتها بشكل خاص ليك (زي الكراتين المطبوعة بشعار شركتك) مش بتدخل ضمن سياسة الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح.
عندك أي سؤال تاني عن سياستنا؟
ماتترددش تكلم فريق خدمة عملاء الممتاز. إحنا هنا عشان نوضحلك كل حاجة ونضمنلك تجربة شراء مريحة وممتازة.